SERVICE CLOUD

Genel Özellikler

Şikayet yönetimi ve arıza çözümü, müşteri memnuniyeti ve iş sürekliliği için kritik öneme sahiptir. CRM Service Cloud uygulamamız, firmaların bu süreçleri etkin bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Şikayetleri hızlı bir şekilde çözmek, arıza süreçlerini izlemek ve SLA (Servis Düzeyi Anlaşması) hedeflerine ulaşmak için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlar.

Şikayet ve Arıza Yönetimi ile Müşterilerinize gelen şikayetler ve arızalar, uygulama üzerinden kolayca kaydedilir ve izlenebilir. Her şikayet veya arıza, önceliklendirilir ve çözüm süreci şeffaf bir şekilde takip edilir. Bu sayede müşteri memnuniyeti artar ve çözüm süreci hızlanır.

SLA Yönetimi ile Servis Düzeyi Anlaşmaları (SLA) hedeflerinize ulaşmak için her şikayet ve arıza için belirlenen çözüm süreleri takip edilir. Uygulama, SLA'lara uyumun izlenmesini sağlar ve olası gecikmeleri önceden tespit ederek, operasyonel verimliliği artırır. Ayrıca, SLA ihlallerini anında bildirir ve çözüm odaklı aksiyonlar almanızı sağlar.

Yedek Parça Yönetimi ile Saha ekipleriyle entegre bir şekilde çalışarak, arıza çözüm sürecini yerinde hızlı bir şekilde yönetebilirsiniz. Saha personelinin görevleri, konumları ve çözüm süreci uygulama üzerinden takip edilir, böylece iş gücü verimliliği en üst düzeye çıkarılır. Ayrıca, saha ekiplerinin performansı hakkında raporlar alarak sürekli iyileştirme sağlar.

Garantili ve Garantisi Olmayan Arıza Çözümü süreçleri ile garanti şartlarına göre arızalar ücretsiz çözüme kavuşturulur. Uygulama, garanti süresi ve koşullarını otomatik olarak kontrol eder ve garantili hizmetler için doğru çözüm sürecini uygular. Garantisi sona ermiş ürünler için farklı çözüm süreçleri ve ücretli hizmet seçenekleri sunulur. Müşteriye uygun tekliflerin hazırlanmasını sağlar ve ödeme süreçleri şeffaf bir şekilde yönetilir.